DIAN fortalece la atención al ciudadano a través de la Cooperación Sur- Sur

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DIAN fortalece la atención al ciudadano a través de la Cooperación Sur- Sur
Mayo 18, 2017

DIAN fortalece la atención al ciudadano a través de la Cooperación Sur- Sur

Cuatro expertos del Servicio de Impuestos de Georgia ofrecieron asistencia técnica y capacitación a los funcionarios de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN. La capacitación estuvo orientada a la mejora de los servicios de atención al ciudadano mediante el uso de las tecnologías de la información.

En el marco del proyecto “Intercambio de buenas prácticas sobre servicios y trámites relacionados con el modelo de Gobierno en línea de Georgia” fue posible que los funcionarios de la DIAN afianzarán sus conocimientos en:

  • Sistemas de devoluciones de impuestos
  • Segmentación de contribuyentes
  • Riesgos de servicios informáticos,
  • Manejo de peticiones, quejas y reclamos- PQR y
  • Canales de  servicios con la ciudadanía.

Esta actividad, que contó con el apoyo de la Cancillería, APC-Colombia y el Gobierno de Georgia, benefició directamente a los funcionarios de la DIAN que pertenecen a las áreas de la Dirección de Gestión de Ingresos, Gestión Organizacional, Gestión de Asistencia al Cliente, Gestión de Recaudo y Cobranzas y la Subdirección de Gestión de Tecnologías de la Información.

Con esta capacitación se fortalecieron las competencias que ayudarán a que los  servicios y trámites relacionados con el modelo de Gobierno en Línea sean más ágiles y oportunos para la ciudadanía.

A partir de la información y de las recomendaciones brindadas por los expertos georgianos, la DIAN estudiará la viabilidad de implementar su modelo, particularmente para el área de peticiones, quejas y reclamos.  

 

 

 
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